Politika povraćaja novca
Politika povraćaja, zamene i refundacije
Preambula
Ova politika povraćaja, zamene i refundacije važi za kupovine izvršene putem internet prodavnice Srpska heraldika, dostupne na adresi:
https://www.srpska-heraldika.rs/
U slučaju da želite da vratite proizvod, potrebno je da nas prethodno kontaktirate putem e-pošte na adresu:
Kupac snosi troškove slanja proizvoda nazad prodavcu, osim ako je drugačije izričito navedeno. Ne odgovaramo za gubitak, kašnjenje ili oštećenje pošiljke tokom transporta prilikom povraćaja. Preporučujemo da proizvod pošaljete preporučenom pošiljkom ili drugom uslugom koja omogućava praćenje pošiljke.
Ako je povraćaj prihvaćen, iznos refundacije ne uključuje troškove dostave, rukovanja ili druge dodatne troškove koji su eventualno navedeni na porudžbini, računu ili potvrdi kupovine.
Kada primimo vraćeni proizvod, pregledaćemo ga i obavestićemo vas putem e-pošte, u razumnom roku, da li imate pravo na refundaciju ili zamenu. Ako imate pravo na refundaciju, iznos kupovine biće vraćen putem prvobitnog načina plaćanja.
Podaci prodavca
Internet prodavnica:
https://www.srpska-heraldika.rs/
Naziv prodavca:
REYNAUD Yann
Poštanska adresa:
3 rue de Fontenis, Ruffey-lès-Echirey, 21490, France
E-mail adresa:
heraldikasrpska@gmail.com
Telefon:
Nije dostupan
Valuta prodavnice:
RSD
Član 1 — Povraćaj proizvoda
Kupac ima pravo da zatraži povraćaj proizvoda u roku od 14 dana od dana isporuke, prema podacima o praćenju pošiljke.
Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen, čist i vraćen u originalnom stanju, zajedno sa svim pratećim elementima, ambalažom i dokazom o kupovini.
Pre slanja proizvoda nazad, kupac mora kontaktirati prodavca putem e-pošte na adresu:
Ako kupac vrati proizvod bez prethodnog odobrenja i bez dobijenih uputstava za povraćaj, prodavac može odbiti prijem pošiljke i ne izvršiti refundaciju.
Član 2 — Zamene
Zamenu vršimo samo u slučaju da je proizvod oštećen, neispravan ili da nije u skladu sa porudžbinom.
Ako smatrate da je proizvod oštećen ili neispravan, potrebno je da nas kontaktirate putem e-pošte u roku od 30 dana od prijema proizvoda i da nam dostavite:
-
broj porudžbine;
-
opis problema;
-
fotografije proizvoda i oštećenja;
-
fotografiju ambalaže, ako je oštećenje nastalo tokom transporta.
Nakon prijema vašeg zahteva, obavestićemo vas o daljim koracima i, ukoliko je zahtev opravdan, ponuditi zamenu proizvoda ili drugo odgovarajuće rešenje.
Član 3 — Slanje proizvoda nazad
U slučaju da kupac želi da vrati proizvod kupljen na sajtu, iz bilo kog razloga, dužan je da prethodno kontaktira prodavca kako bi dobio uputstva za povraćaj.
Proizvod za povraćaj potrebno je poslati, zajedno sa dokazom o kupovini i svim relevantnim informacijama o porudžbini, na adresu koju prodavac potvrdi putem e-pošte.
Adresa prodavca:
3 rue de Fontenis, Ruffey-lès-Echirey, 21490, France
Kupac snosi direktne troškove povraćaja proizvoda, osim u slučaju kada je povraćaj posledica greške prodavca ili potvrđene nesaobraznosti proizvoda.
Prodavac nije odgovoran za gubitak ili oštećenje vraćenog proizvoda tokom transporta. Preporučujemo korišćenje usluge slanja sa brojem za praćenje.
Član 4 — Postupak refundacije
Nakon prijema vraćenog proizvoda, prodavac će pregledati proizvod i obavestiti kupca putem e-pošte da li je povraćaj prihvaćen ili odbijen.
Ako je povraćaj prihvaćen, refundacija će biti izvršena putem prvobitnog načina plaćanja.
Troškovi dostave i rukovanja koje je kupac već platio nisu refundabilni, osim ako je drugačije predviđeno zakonom ili ako je povraćaj posledica greške prodavca.
Nakon potvrde refundacije, može proći određeni rok pre nego što se sredstva prikažu na računu kupca, u zavisnosti od banke, kartične kuće ili pružaoca platnih usluga.
Član 5 — Pokloni
Ako je proizvod prilikom kupovine bio označen kao poklon i poslat direktno primaocu poklona, primalac može dobiti poklon-kredit ili drugo odgovarajuće rešenje u vrednosti prihvaćenog povraćaja.
Ako proizvod nije bio označen kao poklon prilikom kupovine, ili ako je osoba koja je kupila poklon prvo primila proizvod kako bi ga kasnije predala drugoj osobi, refundacija će biti izvršena osobi koja je izvršila kupovinu.
Član 6 — Izuzeci od prava na povraćaj i refundaciju
Pravo na povraćaj i refundaciju ne važi za proizvode izrađene po posebnom zahtevu kupca, personalizovane proizvode, proizvode napravljene po meri ili proizvode koji su jasno prilagođeni kupcu.
Takvi proizvodi smatraju se finalnom prodajom i ne mogu biti vraćeni samo zato što se kupac predomislio.
Međutim, personalizovani proizvodi i proizvodi izrađeni po narudžbini i dalje podležu pravilima o saobraznosti proizvoda. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili nije u skladu sa porudžbinom, kupac ima pravo da kontaktira prodavca i zatraži odgovarajuće rešenje.
Prodavac nije dužan da refundira dodatne troškove ako je kupac izričito izabrao skuplji način dostave od standardnog načina dostave koji je ponuđen na sajtu.
Član 7 — Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem, zamenom ili refundacijom, možete nas kontaktirati putem e-pošte: