Dostava
Politika isporuke
Preambula
Troškove slanja proizvoda nazad prodavcu snosi kupac. Ne odgovaramo za gubitak, kašnjenje ili oštećenje pošiljke tokom transporta prilikom povraćaja. Za svaki povraćaj kupac mora unapred platiti troškove slanja i, ako je primenljivo, troškove osiguranja pošiljke.
Ako je povraćaj prihvaćen i kupac ima pravo na refundaciju, refundacija neće uključivati početne troškove dostave, niti eventualne troškove obrade ili rukovanja navedene na računu, potvrdi porudžbine ili otpremnici.
Kada primimo vraćeni proizvod, pregledaćemo ga i obavestićemo kupca putem e-pošte, u razumnom roku, da li ima pravo na refundaciju ili zamenu. Ako kupac ima pravo na zamenu ili refundaciju, proizvod ćemo zameniti ili ćemo izvršiti refundaciju kupovne cene putem prvobitnog načina plaćanja.
Podaci prodavca
Internet prodavnica:
https://www.srpska-heraldika.rs/
Naziv prodavca:
REYNAUD Yann
Poštanska adresa:
3 rue de Fontenis, Ruffey-lès-Echirey, 21490, France
E-mail adresa:
heraldikasrpska@gmail.com
Telefon:
Nije dostupan
Valuta prodavnice:
RSD
Član 1 — Rok isporuke
Rok isporuke može iznositi do 30 dana, u zavisnosti od adrese isporuke, dostupnosti proizvoda, vremena obrade porudžbine, rada dostavne službe i drugih okolnosti koje nisu uvek pod direktnom kontrolom prodavca.
Kada je praćenje pošiljke dostupno, kupac će dobiti informacije o praćenju putem e-pošte.
Prodavac nije odgovoran za kašnjenja nastala zbog netačne adrese koju je uneo kupac, kašnjenja dostavne službe, carinskih postupaka ili okolnosti više sile.
Član 2 — Povraćaj neotvorenih proizvoda
Prihvatamo povraćaj samo za proizvode koji su vraćeni u roku od 30 dana od dana isporuke, prema informacijama o praćenju prvobitne pošiljke.
Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen, čist i vraćen u originalnom stanju, sa svim pratećim elementima i dokazom o kupovini.
Pre slanja proizvoda nazad, kupac mora kontaktirati prodavca putem e-pošte na adresu:
Član 3 — Zamene
Zamenu vršimo samo za proizvode koji su neispravni, oštećeni ili nisu u skladu sa porudžbinom.
Ako smatrate da je proizvod neispravan ili oštećen, potrebno je da nas kontaktirate u roku od 30 dana od prijema proizvoda putem e-pošte i da nam dostavite detalje o proizvodu i uočenom nedostatku.
U poruci je preporučljivo navesti:
-
broj porudžbine;
-
opis problema;
-
fotografije proizvoda;
-
fotografije ambalaže, ako je proizvod oštećen tokom transporta.
Nakon prijema vašeg zahteva, poslaćemo vam uputstva za povraćaj ili zamenu proizvoda.
Član 4 — Povraćaj proizvoda
Ako kupac želi da vrati proizvod kupljen na sajtu, iz bilo kog razloga, mora prethodno obavestiti prodavca kako bi dobio uputstva za povraćaj.
Ako kupac pošalje proizvod nazad samoinicijativno, bez prethodnog odobrenja prodavca, prodavac može odbiti prijem pošiljke i ne izvršiti refundaciju.
Ne odgovaramo za gubitak, kašnjenje ili oštećenje pošiljke tokom transporta prilikom povraćaja. Ako je povraćaj prihvaćen i kupac ima pravo na refundaciju, refundacija neće uključivati troškove dostave i rukovanja.
Za povraćaj ili zamenu proizvoda, kupac mora poslati proizvod poštom, zajedno sa kopijom računa ili potvrde kupovine i svim informacijama potrebnim za identifikaciju porudžbine.
Adresa za povraćaj je:
REYNAUD Yann
3 rue de Fontenis
Ruffey-lès-Echirey, 21490
France
Član 5 — Postupak obrade povraćaja
Kada primimo vraćeni proizvod, pregledaćemo ga i obavestićemo kupca putem e-pošte, u razumnom roku, da li ima pravo na refundaciju ili zamenu.
Ako kupac ima pravo na refundaciju, refundiraćemo kupovnu cenu proizvoda putem prvobitnog načina plaćanja.
Troškovi dostave i rukovanja koje je kupac već platio nisu refundabilni. Iznos refundacije ne uključuje troškove slanja.
Nakon potvrde refundacije putem e-pošte, može proći do 30 radnih dana pre nego što sredstva budu vidljiva na računu kupca, u zavisnosti od banke, kartične kuće ili pružaoca platnih usluga.
Ako kupac ima pravo na zamenu, poslaćemo novi proizvod na prvobitnu adresu isporuke, osim ako se drugačije ne dogovorimo sa kupcem.
Član 6 — Pokloni
Ako je vraćeni proizvod prilikom kupovine bio označen kao poklon i poslat direktno primaocu poklona, primalac može dobiti poklon-kredit ili drugo odgovarajuće rešenje u vrednosti prihvaćenog povraćaja.
Ako proizvod nije bio označen kao poklon prilikom kupovine, ili ako je osoba koja je kupila poklon prvo primila proizvod kako bi ga kasnije predala drugoj osobi, refundacija će biti izvršena osobi koja je izvršila kupovinu. Ta osoba može biti obaveštena o izvršenom povraćaju.
Član 7 — Izuzeci od prava na povraćaj i refundaciju
Proizvodi personalizovani po zahtevu kupca, proizvodi izrađeni po meri ili proizvodi napravljeni po narudžbini nisu podobni za povraćaj i refundaciju samo zato što se kupac predomislio.
Takvi proizvodi smatraju se finalnom prodajom i nisu refundabilni.
Međutim, personalizovani proizvodi i proizvodi izrađeni po narudžbini i dalje podležu pravilima o saobraznosti proizvoda. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ne odgovara porudžbini, kupac može kontaktirati prodavca radi odgovarajućeg rešenja.
Prodavac nije dužan da refundira dodatne troškove ako je kupac izričito izabrao skuplji način dostave od standardnog načina dostave ponuđenog na sajtu.
Član 8 — Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa isporukom, povraćajem, zamenom ili refundacijom, možete nas kontaktirati putem e-pošte: