Uslovi korišćenja
Politika isporuke i povraćaja – Srpska heraldika
Preambula
Ova Politika isporuke i povraćaja primenjuje se na porudžbine izvršene putem internet prodavnice Srpska heraldika, dostupne na adresi:
https://www.srpska-heraldika.rs/
Troškove slanja proizvoda nazad prodavcu snosi kupac, osim ako je drugačije izričito navedeno. Srpska heraldika ne može biti odgovorna za gubitak, kašnjenje ili oštećenje pošiljke tokom transporta prilikom povraćaja. Za svaki povraćaj kupac je dužan da unapred plati troškove slanja i, ako je primenljivo, troškove osiguranja pošiljke.
Ako je povraćaj prihvaćen i kupac ima pravo na refundaciju, refundacija neće uključivati početne troškove dostave, niti eventualne troškove obrade ili rukovanja navedene na računu ili potvrdi porudžbine.
Nakon prijema vraćenog proizvoda, izvršićemo njegov pregled. Kupac će biti obavešten putem e-pošte, u razumnom roku, o tome da li ima pravo na zamenu ili refundaciju. Refundacija ili slanje zamenskog proizvoda biće izvršeni u skladu sa prvobitnim načinom plaćanja ili prema dogovoru sa kupcem.
Podaci prodavca
Internet prodavnica:
https://www.srpska-heraldika.rs/
Naziv prodavca:
REYNAUD Yann
Poštanska adresa:
3 rue de Fontenis, Ruffey-lès-Echirey, 21490, France
E-mail adresa:
heraldikasrpska@gmail.com
Telefon:
Nije dostupan
Valuta prodavnice:
RSD
Član 1 — Rok isporuke
Porudžbine se obrađuju nakon potvrde kupovine i uspešne obrade plaćanja.
Rok isporuke može iznositi do 30 dana, u zavisnosti od proizvoda, adrese isporuke, dostupnosti proizvoda, perioda povećanog obima porudžbina i rada dostavnih službi.
Kupac će, kada je to dostupno, dobiti informacije o praćenju pošiljke putem e-pošte.
Srpska heraldika ne može biti odgovorna za kašnjenja nastala usled rada dostavnih službi, carinskih postupaka, netačne adrese koju je uneo kupac ili drugih okolnosti koje nisu pod direktnom kontrolom prodavca.
Član 2 — Povraćaj neotvorenih proizvoda
Povraćaj je moguć samo za proizvode koji nisu korišćeni, nisu oštećeni i vraćeni su u originalnom stanju.
Zahtev za povraćaj mora biti poslat u roku od 30 dana od dana isporuke, prema informacijama o praćenju pošiljke.
Pre slanja proizvoda nazad, kupac mora kontaktirati prodavca putem e-pošte na adresu:
Prodavac će kupcu dostaviti uputstva za povraćaj. Proizvod poslat bez prethodne najave i odobrenja može biti odbijen, a refundacija u tom slučaju neće biti izvršena.
Član 3 — Zamene
Zamenu vršimo samo za proizvode koji imaju očigledan nedostatak, oštećenje ili nisu u skladu sa porudžbinom.
Ako smatrate da je proizvod oštećen ili neispravan, potrebno je da nas kontaktirate u roku od 30 dana od prijema proizvoda putem e-pošte na adresu:
U poruci je potrebno navesti:
-
broj porudžbine;
-
opis problema;
-
fotografije proizvoda;
-
fotografije ambalaže, ako je oštećenje nastalo tokom transporta.
Nakon pregleda zahteva, poslaćemo vam uputstva za povraćaj ili predložiti odgovarajuće rešenje.
Član 4 — Procedura povraćaja
Svaki povraćaj mora prethodno biti odobren od strane korisničke podrške.
Povraćaj izvršen bez prethodnog obaveštenja može biti odbijen, a refundacija u tom slučaju neće biti izvršena.
Troškovi slanja proizvoda nazad prodavcu su odgovornost kupca, osim u slučaju kada je povraćaj posledica greške prodavca ili potvrđene nesaobraznosti proizvoda.
Srpska heraldika nije odgovorna za gubitak ili oštećenje proizvoda tokom transporta prilikom povraćaja. Preporučujemo korišćenje usluge slanja sa brojem za praćenje.
Proizvod treba vratiti zajedno sa kopijom potvrde o kupovini i svim informacijama koje omogućavaju identifikaciju porudžbine.
Adresa za povraćaj biće potvrđena kupcu putem e-pošte. Standardna poštanska adresa prodavca je:
REYNAUD Yann
3 rue de Fontenis
Ruffey-lès-Echirey, 21490
France
Član 5 — Obrada povraćaja
Kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod, kupac će dobiti potvrdu putem e-pošte o tome da li je zahtev za refundaciju ili zamenu prihvaćen.
Refundacija:
Ako je refundacija prihvaćena, iznos koji odgovara ceni kupljenog proizvoda, bez troškova dostave, biće vraćen putem prvobitnog načina plaćanja.
Nakon potvrde refundacije putem e-pošte, može proći do 30 radnih dana pre nego što se sredstva prikažu na računu kupca, u zavisnosti od banke, kartične kuće ili pružaoca platnih usluga.
Zamena:
Ako proizvod ispunjava uslove za zamenu, novi proizvod će biti poslat na prvobitnu adresu isporuke, osim ako se drugačije ne dogovorimo sa kupcem.
Član 6 — Povraćaj poklona
Ako je vraćeni proizvod prilikom kupovine bio označen kao poklon i poslat direktno primaocu poklona, primalac može dobiti odobrenje, poklon-kredit ili drugo odgovarajuće rešenje u vrednosti prihvaćenog povraćaja.
Ako proizvod nije bio označen kao poklon ili je prvobitno isporučen osobi koja je izvršila kupovinu, refundacija će biti izvršena kupcu koji je platio porudžbinu. Ta osoba može biti obaveštena o izvršenom povraćaju.
Član 7 — Izuzeci od prava na povraćaj
Personalizovani proizvodi, proizvodi izrađeni po posebnom zahtevu kupca ili proizvodi proizvedeni po narudžbini ne mogu biti vraćeni, refundirani ili zamenjeni samo zato što se kupac predomislio.
Takvi proizvodi smatraju se finalnom prodajom.
Međutim, ovi proizvodi i dalje uživaju zaštitu u slučaju nesaobraznosti, greške u izradi, oštećenja ili proizvoda koji ne odgovara porudžbini.
Srpska heraldika nije dužna da refundira dodatne troškove ako je kupac izabrao skuplji način dostave od standardne opcije ponuđene na sajtu.
Član 8 — Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa isporukom, povraćajem, zamenom ili refundacijom, možete nas kontaktirati putem e-pošte: