Uslovi prodaje
Opšti uslovi prodaje
Preambula
Ovi Opšti uslovi prodaje primenjuju se na sve kupovine izvršene putem internet prodavnice Srpska heraldika, dostupne na adresi:
https://www.srpska-heraldika.rs/
Kupovinom proizvoda na sajtu, kupac potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Opšte uslove prodaje pre potvrde porudžbine.
Glavne karakteristike proizvoda, uključujući opise, ilustracije, dimenzije, materijale i druge informacije, prikazane su na stranici svakog proizvoda. Fotografije i grafički prikazi proizvoda služe za ilustraciju i mogu se neznatno razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda, naročito zbog podešavanja ekrana, osvetljenja ili načina prikaza boja.
Ponude proizvoda važe u granicama dostupnih zaliha.
Podaci prodavca
Internet prodavnica:
https://www.srpska-heraldika.rs/
Naziv prodavca:
REYNAUD Yann
Poštanska adresa:
3 rue de Fontenis, Ruffey-lès-Echirey, 21490, France
E-mail adresa:
heraldikasrpska@gmail.com
Telefon:
Nije dostupan
Valuta prodavnice:
RSD
Član 1 — Opšta načela
Ovi Opšti uslovi prodaje definišu prava i obaveze prodavca i kupca u vezi sa prodajom proizvoda ponuđenih na sajtu Srpska heraldika.
Ovi uslovi primenjuju se isključivo na online prodaju putem internet prodavnice i isključuju sve druge uslove koji nisu izričito prihvaćeni od strane prodavca.
Prodavac zadržava pravo da povremeno izmeni ove Opšte uslove prodaje. Nova verzija uslova biće primenljiva od trenutka objavljivanja na sajtu.
Na porudžbinu se primenjuju uslovi koji su bili važeći u trenutku potvrde porudžbine od strane kupca.
Član 2 — Predmet i prihvatanje uslova
Ovi Opšti uslovi prodaje imaju za cilj da definišu uslove pod kojima prodavac prodaje proizvode kupcu putem internet prodavnice.
Kupac potvrđuje da ima najmanje 18 godina i da ima pravnu sposobnost za zaključenje ugovora, ili da deluje uz saglasnost zakonskog zastupnika.
Potvrdom porudžbine kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Opšte uslove prodaje bez rezerve.
Podaci evidentirani u sistemu internet prodavnice, uključujući potvrdu porudžbine, plaćanje i komunikaciju putem e-pošte, mogu služiti kao dokaz o zaključenoj kupovini.
Član 3 — Porudžbina
Kupac može izvršiti porudžbinu putem sajta, izborom proizvoda iz online kataloga i popunjavanjem podataka potrebnih za kupovinu.
Da bi porudžbina bila potvrđena, kupac mora:
-
izabrati proizvod;
-
proveriti sadržaj korpe;
-
uneti tačne podatke za naplatu i dostavu;
-
izabrati način dostave, kada je ponuđen;
-
izabrati način plaćanja;
-
prihvatiti ove Opšte uslove prodaje;
-
potvrditi porudžbinu.
Porudžbina se smatra konačnom nakon što prodavac pošalje potvrdu porudžbine putem e-pošte i nakon što uplata bude uspešno obrađena.
Svaka porudžbina podrazumeva prihvatanje cene i opisa proizvoda dostupnih u trenutku kupovine.
Prodavac zadržava pravo da blokira, odbije ili otkaže porudžbinu u slučaju problema sa plaćanjem, netačne adrese, sumnje na prevaru, zloupotrebe, nedostupnosti proizvoda ili drugog opravdanog razloga.
Za sva pitanja u vezi sa praćenjem porudžbine, kupac može kontaktirati prodavca putem e-pošte:
Član 4 — Predugovorne informacije
Pre potvrde porudžbine, kupac ima mogućnost da se upozna sa bitnim informacijama, uključujući:
-
glavne karakteristike proizvoda;
-
cenu proizvoda;
-
eventualne troškove dostave;
-
rok isporuke;
-
podatke prodavca;
-
uslove plaćanja;
-
uslove povraćaja, zamene i refundacije;
-
informacije o pravu na odustanak, kada je primenljivo;
-
informacije o garanciji i saobraznosti proizvoda.
Kupac je dužan da pažljivo pročita opis proizvoda pre kupovine.
Član 5 — Elektronska potvrda i plaćanje
Potvrda porudžbine putem sajta predstavlja elektronsko prihvatanje kupovine i obavezu plaćanja.
Unos podataka za plaćanje i konačna potvrda porudžbine predstavljaju dokaz saglasnosti kupca sa kupovinom, cenom, izabranim proizvodom i ovim Opštim uslovima prodaje.
U slučaju sumnje na zloupotrebu platne kartice ili drugog sredstva plaćanja, kupac treba odmah da kontaktira svoju banku ili pružaoca platnih usluga, kao i prodavca putem e-pošte:
Član 6 — Potvrda porudžbine
Nakon uspešno izvršenog plaćanja, prodavac šalje kupcu potvrdu porudžbine putem e-pošte.
Potvrda može sadržati broj porudžbine, pregled kupljenih proizvoda, cenu, podatke za dostavu i druge relevantne informacije.
Kupac je dužan da proveri potvrdu porudžbine i da bez odlaganja obavesti prodavca u slučaju greške.
Član 7 — Dokaz transakcije
Elektronski zapisi sačuvani u sistemima prodavca ili platforme internet prodavnice smatraju se dokazom komunikacije, porudžbine, plaćanja i drugih transakcija između kupca i prodavca.
Računi, potvrde porudžbine i elektronska komunikacija mogu se čuvati na pouzdanom i trajnom nosaču podataka.
Član 8 — Informacije o proizvodima
Proizvodi koji podležu ovim Opštim uslovima prodaje jesu proizvodi prikazani na sajtu i označeni kao dostupni za prodaju.
Proizvodi se nude u granicama dostupnih zaliha.
Prodavac nastoji da proizvode opiše i prikaže što preciznije. Ipak, moguće su manje razlike između fotografija i stvarnog proizvoda, naročito u pogledu boje, nijansi, prikaza veličine ili detalja.
Fotografije proizvoda nisu ugovorno obavezujuće.
Član 9 — Cene
Cene proizvoda prikazane su u valuti RSD, osim ako je na sajtu drugačije naznačeno.
Prodavac zadržava pravo da promeni cene u bilo kom trenutku. Cena koja se primenjuje na kupca jeste cena prikazana u trenutku potvrde porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke greške.
Cena može, u zavisnosti od slučaja, uključivati ili ne uključivati poreze, takse, carinske troškove ili druge troškove povezane sa uvozom, zavisno od adrese isporuke i važećih propisa.
Ako se prilikom isporuke u Srbiju ili drugu državu pojave dodatni troškovi, kao što su carina, porez, uvozne dažbine, administrativni troškovi ili drugi troškovi naplaćeni od strane nadležnih organa ili dostavne službe, ti troškovi mogu biti na teret kupca, osim ako je drugačije izričito navedeno na sajtu.
Prodavac nije odgovoran za dodatne troškove uvoza, carinjenja ili lokalnih dažbina koje nisu direktno naplaćene putem sajta.
Član 10 — Načini plaćanja
Porudžbina predstavlja kupovinu sa obavezom plaćanja.
Kupac može platiti porudžbinu načinima plaćanja koji su dostupni na sajtu u trenutku kupovine.
Dostupni načini plaćanja mogu uključivati naročito:
-
platnu karticu;
-
PayPal;
-
druge načine plaćanja dostupne na sajtu.
Kupac garantuje da ima pravo i ovlašćenje da koristi izabrani način plaćanja.
Prodavac zadržava pravo da suspenduje obradu porudžbine i isporuku u slučaju odbijanja plaćanja, neplaćanja, sumnje na prevaru ili prethodnog nerešenog spora u vezi sa plaćanjem.
Prodavac može zatražiti dodatne informacije radi provere porudžbine, naročito u slučaju sumnje na prevaru ili zloupotrebu sredstva plaćanja.
Član 11 — Promocije i kuponi
Prodavac može ponuditi vremenski ograničene promocije, popuste, promotivne kodove ili posebne ponude.
Takve ponude važe samo pod uslovima navedenim na sajtu i u periodu u kojem su dostupne.
Promotivni kodovi mogu biti lični, vremenski ograničeni i upotrebljivi samo jednom, osim ako je drugačije navedeno.
Kupac se ne može pozivati na raniju ili kasniju cenu ako je kupovinu izvršio po ceni važećoj u trenutku porudžbine.
Član 12 — Dostupnost proizvoda
Proizvodi se nude u granicama dostupnih zaliha.
U slučaju nedostupnosti proizvoda nakon potvrde porudžbine, prodavac će obavestiti kupca u najkraćem razumnom roku.
Kupcu može biti ponuđeno:
-
čekanje ponovne dostupnosti proizvoda;
-
zamena za drugi proizvod;
-
otkazivanje porudžbine i refundacija plaćenog iznosa.
U slučaju refundacije zbog nedostupnosti proizvoda, prodavac će izvršiti povraćaj plaćenog iznosa putem prvobitnog načina plaćanja, u razumnom roku.
Član 13 — Isporuka
Isporuka predstavlja predaju proizvoda kupcu ili licu koje je kupac ovlastio da primi proizvod.
Proizvodi se isporučuju na adresu koju kupac navede prilikom porudžbine.
Kupac je dužan da unese tačnu, potpunu i važeću adresu isporuke. Ako se pošiljka vrati prodavcu zbog netačne, nepotpune ili nepreuzete adrese, ponovna isporuka može biti naplaćena kupcu.
Rok isporuke može iznositi do 30 dana od potvrde porudžbine, osim ako je za određeni proizvod ili okolnosti navedeno drugačije.
Rok isporuke može zavisiti od dostupnosti proizvoda, vremena obrade porudžbine, adrese isporuke, rada dostavnih službi, carinskih postupaka, praznika, perioda povećanog obima porudžbina ili okolnosti koje nisu pod direktnom kontrolom prodavca.
Kada je praćenje pošiljke dostupno, kupac može dobiti informacije o praćenju putem e-pošte.
Prodavac nije odgovoran za kašnjenja nastala zbog rada dostavnih službi, carinskih postupaka, netačnih podataka kupca ili okolnosti više sile.
Član 14 — Provera pošiljke pri prijemu
Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke proveri stanje pakovanja i proizvoda, koliko je to moguće.
Ako je pakovanje oštećeno, otvoreno, pocepano ili vidljivo oštećeno, kupac treba da odbije prijem pošiljke ili da zabeleži prigovor kod dostavne službe, u skladu sa pravilima dostavne službe.
Ako kupac primeti oštećenje nakon prijema proizvoda, treba da kontaktira prodavca što je pre moguće putem e-pošte:
U poruci je poželjno dostaviti:
-
broj porudžbine;
-
opis problema;
-
fotografije proizvoda;
-
fotografije pakovanja;
-
fotografiju nalepnice pošiljke, ako je dostupna.
Član 15 — Greške u isporuci i nesaobraznost
Kupac treba da prijavi svaku grešku u isporuci, nedostajući proizvod, pogrešan proizvod, oštećenje ili nesaobraznost proizvoda u najkraćem razumnom roku nakon prijema.
Reklamacija se može poslati putem e-pošte:
Prodavac može zatražiti dodatne informacije, fotografije ili povraćaj proizvoda radi provere reklamacije.
Zamena ili refundacija mogu se izvršiti nakon pregleda zahteva i, kada je potrebno, nakon prijema vraćenog proizvoda.
Član 16 — Povraćaj proizvoda
Kupac može zatražiti povraćaj proizvoda u roku od 30 dana od dana isporuke, prema informacijama o praćenju pošiljke.
Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju, nekorišćen, neoštećen, čist i kompletan, sa ambalažom, pratećim elementima i dokazom o kupovini.
Proizvodi koji su oštećeni, prljavi, korišćeni, nepotpuni ili vraćeni u stanju koje ne omogućava ponovnu prodaju mogu biti odbijeni.
Pre slanja proizvoda nazad, kupac mora kontaktirati prodavca putem e-pošte:
Povraćaj bez prethodnog odobrenja može biti odbijen.
Troškovi povraćaja proizvoda su na teret kupca, osim ako je povraćaj posledica greške prodavca ili potvrđene nesaobraznosti proizvoda.
Adresa za povraćaj biće potvrđena kupcu putem e-pošte. Standardna poštanska adresa prodavca je:
REYNAUD Yann
3 rue de Fontenis
Ruffey-lès-Echirey, 21490
France
Član 17 — Refundacija i zamena
Nakon prijema vraćenog proizvoda, prodavac će pregledati proizvod i obavestiti kupca putem e-pošte da li je povraćaj prihvaćen.
Ako je povraćaj prihvaćen, kupcu će biti refundirana cena proizvoda putem prvobitnog načina plaćanja.
Troškovi dostave i dodatni troškovi koje je kupac izabrao nisu refundabilni, osim ako je drugačije propisano zakonom ili ako je povraćaj posledica greške prodavca.
Refundacija može potrajati do 30 radnih dana nakon potvrde refundacije, u zavisnosti od banke, kartične kuće ili pružaoca platnih usluga.
Ako je kupac izabrao zamenu i ako je zamenski proizvod dostupan, prodavac će poslati novi proizvod na prvobitnu adresu isporuke, osim ako se drugačije ne dogovori sa kupcem.
Član 18 — Izuzeci od prava na povraćaj
Pravo na povraćaj, zamenu ili refundaciju zbog promene mišljenja ne primenjuje se na:
-
proizvode izrađene po meri;
-
personalizovane proizvode;
-
proizvode napravljene po posebnom zahtevu kupca;
-
proizvode koji su jasno prilagođeni kupcu;
-
proizvode koji iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ne mogu biti vraćeni nakon otvaranja, kada je primenljivo;
-
proizvode koji su oštećeni, korišćeni ili nepotpuni nakon prijema od strane kupca.
Personalizovani proizvodi i proizvodi izrađeni po narudžbini smatraju se finalnom prodajom i ne mogu biti vraćeni samo zato što se kupac predomislio.
Međutim, takvi proizvodi i dalje podležu pravilima o saobraznosti. Ako je proizvod oštećen, pogrešan ili ne odgovara porudžbini, kupac može kontaktirati prodavca radi odgovarajućeg rešenja.
Prodavac nije dužan da refundira dodatne troškove ako je kupac izričito izabrao skuplji način dostave od standardne opcije ponuđene na sajtu.
Član 19 — Garancija i saobraznost proizvoda
Prodavac je odgovoran da proizvod bude u skladu sa opisom, porudžbinom i namenom za koju se takav proizvod uobičajeno koristi.
Ako proizvod nije u skladu sa porudžbinom, ima nedostatak, oštećenje ili ne odgovara opisu, kupac može kontaktirati prodavca putem e-pošte:
U zavisnosti od okolnosti, prodavac može ponuditi:
-
zamenu proizvoda;
-
popravku, kada je primenljivo;
-
umanjenje cene;
-
refundaciju;
-
drugo odgovarajuće rešenje.
Kupac je dužan da dostavi dokaze o nedostatku, uključujući fotografije i opis problema.
Član 20 — Viša sila
Prodavac ne može biti odgovoran za neizvršenje ili kašnjenje u izvršenju obaveza ako je ono posledica događaja van njegove razumne kontrole.
Višom silom mogu se smatrati naročito:
-
prirodne nepogode;
-
požar;
-
poplava;
-
zemljotres;
-
oluja;
-
rat, nemiri ili ozbiljni poremećaji javnog reda;
-
štrajkovi;
-
blokada transporta;
-
problemi u snabdevanju;
-
prekid rada komunikacionih ili internet mreža;
-
odluke državnih organa;
-
carinska kašnjenja;
-
epidemije, pandemije ili druge vanredne okolnosti;
-
drugi događaji koje prodavac nije mogao razumno predvideti, sprečiti ili izbeći.
Strana koja se poziva na višu silu obavestiće drugu stranu što je pre moguće.
Ako viša sila traje duže vreme i onemogućava izvršenje porudžbine, prodavac i kupac će pokušati da pronađu razumno rešenje.
Član 21 — Intelektualna svojina
Sav sadržaj sajta, uključujući tekstove, fotografije, ilustracije, grafičke elemente, logotipe, opise proizvoda, dizajn, vizuelni identitet i druge elemente, zaštićen je pravima intelektualne svojine.
Sadržaj sajta je vlasništvo prodavca ili njegovih partnera, osim ako je drugačije naznačeno.
Kupac i korisnik se obavezuju da neće kopirati, reprodukovati, menjati, distribuirati, prodavati, objavljivati ili koristiti sadržaj sajta bez prethodne pisane saglasnosti prodavca.
Svaka neovlašćena upotreba sadržaja može dovesti do odgovarajućih pravnih mera.
Član 22 — Zaštita podataka o ličnosti
Podaci koje kupac dostavi prilikom porudžbine neophodni su za obradu porudžbine, plaćanje, izdavanje računa, dostavu, korisničku podršku i upravljanje eventualnim reklamacijama.
Podaci mogu biti dostavljeni partnerima prodavca koji učestvuju u obradi porudžbine, plaćanju, dostavi, tehničkom održavanju sajta ili korisničkoj podršci.
Kupac ima pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i druga prava u vezi sa svojim podacima, u skladu sa važećim propisima.
Za više informacija, kupac treba da pročita Politiku privatnosti dostupnu na sajtu.
Za ostvarivanje prava u vezi sa podacima o ličnosti, kupac može kontaktirati prodavca putem e-pošte:
Član 23 — Kolačići
Sajt može koristiti kolačiće radi pravilnog funkcionisanja internet prodavnice, analize posećenosti, poboljšanja korisničkog iskustva i, kada je primenljivo, marketinških aktivnosti.
Korisnik može podesiti ili blokirati kolačiće putem podešavanja svog internet pretraživača.
Blokiranje određenih kolačića može uticati na pravilno funkcionisanje sajta.
Detaljnije informacije mogu biti navedene u Politici privatnosti ili Politici kolačića dostupnoj na sajtu.
Član 24 — Delimična ništavost
Ako jedna ili više odredbi ovih Opštih uslova prodaje bude proglašena nevažećom, nezakonitom ili neprimenljivom, ostale odredbe ostaju na snazi.
Nevažeća ili neprimenljiva odredba biće, koliko je moguće, zamenjena važećom odredbom koja najviše odgovara prvobitnoj nameri stranaka.
Član 25 — Neodricanje od prava
Ako prodavac u određenom trenutku ne iskoristi neko pravo ili ne zahteva izvršenje neke obaveze predviđene ovim Opštim uslovima prodaje, to se ne može tumačiti kao odricanje od tog prava ili obaveze za budućnost.
Član 26 — Naslovi članova
Naslovi članova služe isključivo radi lakšeg čitanja i ne utiču na tumačenje sadržaja ovih Opštih uslova prodaje.
U slučaju razlike između naslova i sadržaja člana, merodavan je sadržaj člana.
Član 27 — Jezik
Ovi Opšti uslovi prodaje sastavljeni su na srpskom jeziku za potrebe internet prodavnice namenjene kupcima koji koriste srpski jezik.
Ako postoje verzije ovih uslova na drugim jezicima, one služe kao prevod. U slučaju razlike između verzija, primeniće se verzija koja je najpouzdanija prema okolnostima konkretne kupovine i obaveznim pravilima zaštite potrošača.
Član 28 — Reklamacije i mirno rešavanje sporova
U slučaju problema sa porudžbinom, proizvodom, isporukom ili plaćanjem, kupac treba najpre da kontaktira prodavca putem e-pošte:
Prodavac i kupac će nastojati da svaki spor reše mirnim putem, u dobroj veri i u razumnom roku.
U poruci je preporučljivo navesti:
-
broj porudžbine;
-
ime i prezime kupca;
-
opis problema;
-
fotografije ili druge dokaze, kada je primenljivo;
-
željeno rešenje.
Odredbe koje se odnose na platforme za rešavanje sporova Evropske unije nisu uključene u ove uslove, jer je ova verzija prilagođena internet prodavnici namenjenoj srpskom tržištu.
Član 29 — Merodavno pravo
Ovi Opšti uslovi prodaje tumače se u skladu sa važećim propisima koji se primenjuju na prodavca, internet prodavnicu i konkretnu kupovinu.
S obzirom na to da je prodavac fizički lociran u Francuskoj, a internet prodavnica namenjena i kupcima u Srbiji, određena prava kupaca mogu zavisiti od obaveznih pravila zaštite potrošača, mesta prebivališta kupca i pravila koja se primenjuju na konkretnu kupovinu.
Ništa u ovim Opštim uslovima prodaje ne isključuje prava potrošača koja se ne mogu ugovorom ograničiti ili ukinuti.
U slučaju spora, kupac i prodavac će najpre pokušati da spor reše mirnim putem. Ako mirno rešenje nije moguće, spor se može rešavati pred nadležnim organom ili sudom u skladu sa pravilima koja se primenjuju na konkretan slučaj.
Član 30 — Izmene Opštih uslova prodaje
Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove Opšte uslove prodaje.
Nova verzija uslova biće objavljena na sajtu i primenjivaće se od trenutka objavljivanja, osim ako je drugačije navedeno.
Na porudžbine koje su već potvrđene primenjuju se uslovi koji su bili važeći u trenutku potvrde porudžbine.
Član 31 — Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa ovim Opštim uslovima prodaje, proizvodima, porudžbinama, isporukom, povraćajem ili reklamacijama, kupac može kontaktirati prodavca putem e-pošte:
Ili poštom na adresu:
REYNAUD Yann
3 rue de Fontenis
Ruffey-lès-Echirey, 21490
France